Por Agustín Peña Cruz | NoticiasPC.com.mx
Ciudad Altamira, Tam.- A un mes de su implementación, el programa municipal *2427 comienza a proyectarse como una de las principales herramientas de atención ciudadana para canalizar y dar seguimiento a las solicitudes de la población. La iniciativa, respaldada por un esquema de coordinación entre distintas dependencias del Ayuntamiento, registra una participación constante de los habitantes, quienes han concentrado la mayor parte de sus reportes en servicios esenciales como la recolección de basura y el alumbrado público.
Martín Ibarra, director de la Agencia de Innovación, aseguró que los primeros resultados reflejan una respuesta favorable por parte de la ciudadanía y una mejora en los procesos internos para atender las necesidades más recurrentes del municipio.
“Gracias al trabajo colaborativo de todas las dependencias, estamos puntualmente dándole seguimiento a todas las peticiones que la ciudadanía nos requiere y se han logrado avances significativos en materia de la atención de las solicitudes”, afirmó el funcionario durante una entrevista.
Los datos recopilados durante este primer mes permiten identificar con claridad las principales preocupaciones de la población. De acuerdo con Ibarra, el área de Servicios Públicos concentra la mayor carga operativa debido a la cantidad de reportes relacionados con luminarias fuera de servicio y problemas en la recolección de residuos sólidos urbanos.
“Principalmente el área de servicios públicos. Ahí es donde tenemos más demanda de alumbrado y de la recolección de basura. Es donde la gente más nos ha estado haciendo hincapié en que tenemos que reforzar estos temas para dar un mejor servicio”, explicó.
El comportamiento de los reportes ofrece también una radiografía de las prioridades inmediatas de los ciudadanos. En muchos casos, las solicitudes se enfocan en necesidades cotidianas cuya atención impacta directamente en la seguridad, la movilidad y la calidad de vida de las familias.
No obstante, el funcionario reconoció que la dimensión territorial del municipio representa uno de los principales retos para mantener tiempos de respuesta eficientes. La amplitud geográfica obliga a distribuir recursos humanos y materiales en una extensa superficie, lo que exige una planeación permanente entre las distintas áreas operativas.
“Como bien sabemos, la extensión territorial de nuestro municipio es demasiado amplia; sin embargo, se está haciendo todo lo posible para atender como la ciudadanía se merece en materia de los servicios públicos municipales”, señaló.
Uno de los aspectos tecnológicos que distingue al programa *2427 es su capacidad para detectar cuando varios ciudadanos reportan un mismo problema. Esta funcionalidad permite evitar la duplicidad de gestiones administrativas y facilita que las dependencias concentren esfuerzos en una sola intervención, sin dejar de brindar respuesta a cada persona que presentó una solicitud.
Ibarra explicó que es frecuente recibir diversos reportes sobre una misma falla, especialmente cuando se trata de luminarias averiadas o situaciones visibles para toda una colonia.
“En ocasiones hemos recibido varias peticiones que al final de cuentas corresponden al mismo requerimiento, pero como quiera se les atiende a todos y, de manera interna, nos percatamos de que es la misma solicitud”, comentó.
Una vez identificada la coincidencia, el sistema consolida los reportes en un solo expediente operativo, lo que permite optimizar la asignación de recursos y reducir cargas administrativas sin afectar la comunicación con los ciudadanos.
